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公司新聞
服務沒有最好,只有更好——記山東濰坊博士德軟件營銷團隊
【作者:張建 來源:博士德 閱讀次數:1403 發布時間:2016/5/20 15:29:07】 字體:

 

  “成功的關鍵,就是要讓顧客滿意,企業不管怎么經營,不管如何塑造品牌形象,如果沒有一大群滿意的顧客,最終你的企業還是會垮臺的。”所以我們對客戶的服務始終堅信“沒有最好,只有更好”!

  山東濰坊順達時空科技有限公司(博士德軟件服務中心)成立于2004年初,至今已穩步發展了十二年;同時已與山東博士德上萬家客戶密切合作了十二年時間;公司憑著優秀團隊成員的共同努力在山東擁有近萬家客戶,成為山東地區企業信息化建設的最佳合作伙伴之一。 博士德是中國汽車行業軟件首選品牌,在全國擁有近百萬家成功客戶,全國專業的營銷與售后服務致力于貼近客戶每一步,幫助客戶成功,讓客戶因軟件應用實現最大價值是我們博士德家人共同的目標;山東濰坊順達時空科技有限公司為客戶提供全面的總體解決方案;高品質產品+優秀工程師+十二年誠信經營。

山東濰坊博士德軟件營銷服務中心同事合影

 

  營銷團隊是企業與客戶連結的紐帶,是企業與市場相連的橋梁,他們奔走在一線,本著“誠信、負責、客戶至上”的態度,不僅為公司創收,也鍛煉了自己的交際能力。

行動永遠大于等待

豪德雙羸潤滑油有一個單機版的客戶,她上軟件之前連QQ都沒用過,更別說用軟件了。我們的銷售人員叢姐用自己的知識和經驗教她用電腦、QQ以及博士德的產品。以至于每次去她公司的時候,都親切的稱呼“俺老師來了!”,叢姐用自己的行動贏得了客戶的認可,也為公司贏來了一個長期客戶。

從剛剛代理到現在,從零家客戶做到如今的千家,一路走來我們沒有沾沾自喜,因為我們知道只要我們停下來就會被超越,所以我們只有一路向前!在工作中,做到只有行動,沒有等待,處處留心,及時發現一些問題,對癥下藥,讓問題迎刃而解。并且要以專業性的服務,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供專業、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。只有這樣,才能增加客戶的向心力和凝聚力,共同把博士德做好!

耐心地為客戶解決問題

  配件維修行業幾乎沒有休息日,所以我們經常在休息日或是晚上接到客戶的電話。

  五一節假日,潤興汽修的劉總給我們的銷售人員小徐打電話,說要做網絡調整,擔心影響軟件運行,汽修廠又要在五一節后正式營業,十分著急,又怕耽誤小徐的休息時間。

  接到這樣的電話小徐很淡定,我們做為服務行業,不可能因為節假日休班就忽視客戶的問題,如果不是十分著急的問題,客戶也不會在休息時間給我們打電話,因為五一客戶也休班。小徐通過電話和劉總進行了溝通,問題沒有得到很好的解決,所以得親自去一趟。問題解決后,劉總不住地夸贊小徐敬業、服務好,表示以后還要繼續合作。

  小徐抓住了這個機會,為客戶提供服務,一是客戶提的要求,二也可以跟客戶有良好的溝能,使我們的產品做的更好!

沒有最好,只有更好

  我們好多客戶因為滿意我們的服務,信賴我們的技術,又給我們介紹了好多新客戶。

  客戶是我們的衣食父母,因此,對待客戶不僅要曉之以理,動之以情,而且要融入到客戶中間,了解癥結,因人而異,具體問題具體分析,一把鑰匙開一把鎖,才能從根本上解決問題。并且要從客戶角度出發,來制定符合實際發展需求的差異化服務,盡可能打破“計劃”限制,針對不同客戶提供不同服務,利用這樣一個過程來整合客戶資源,以提高客戶的滿意度。

   “只有更好”是一種執著地追求,是一種向上的信念。如果一個人想著更好,這就意味著他還不滿足前一點,也就是不滿足眼前,他想著向著更好的一級前進和攀登。只有這樣才可能取信于人,才能樹立良好的企業形象,實現三贏!

                                       濰坊順達時空電子科技有限公司

 

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